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Un consumidor con derechos aplastados

Por PETRA SAVIÑÓN

Santo Domingo, RD. 02/09/2018,- ¿Saben los consumidores cuáles son sus derechos? ¿El Instituto de
Protección al Consumidor  (Pro Consumidor) tiene campañas para
orientarlos, en qué consisten, dónde las ejecuta y cuál es su
efectividad?

La población anda desorientada, huérfana y renuente a reclamar  aunque
sepa que le asiste la razón, porque teme, o  lo asume como una pérdida
de tiempo y ve ciertos  procesos delicados  como un  lío grueso que le
quitará paz y hasta dinero

Desde los locales de comida rápida hasta los supermercados. En todos
lados hay atropellos al cliente de manera velada y a veces hasta bien
directa

 

Implican promociones de comida en las que los productos aparecen en
los anuncios impresos más grandes que en físico, el cobro de un
impuesto que no está incluido en el precio  en el cartel colgado
detrás y por encima  del mostrador a grandes letras e imágenes y del
que el consumidor tiene conciencia cuando paga

Esas desconsideraciones abarcan no tener vuelto y ni molestarse en
decirlo al cliente, ofertas falsas, (por ejemplo, dos en un mismo
empaque, pero cuya sumatoria de precios arroja lo mismo que vendidos
individuales)

Uno de los casos más desagradables es el de alimentos vencidos no
retirados de las góndolas y más aun, el de productos cárnicos en
descomposición, etiquetados con fecha del día, como acabaditos de
empaquetar

¿Ante esas situaciones, cómo debe actuar el consumidor? ¿Basta con que
le sea devuelto el importe en una nota de crédito o hay un
resarcimiento por el mal rato y hasta el gasto en el que incurre al
acudir a devolver ese producto descompuesto?

¿Hay sanciones frente a este tipo de negligencias? ¿Ha sido orientada
la población al respecto?

¿Con qué frecuencia las autoridades supervisan la calidad del servicio
que ofrecen los establecimientos comerciales?

La genta necesita empoderarse, ser empoderada, sobre todo, por las
entidades estatales para que levante su voz y rompa la cadena de
abusos.

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